新疆生产建设兵团第十三师文体中心委托第三方运行管理服务项目

①针对本项目的综合说明

一、企业服务理念

公司秉承一贯以人为本、和谐诚信、合作分享、礼貌、热情、微笑、真诚的服务态度，保证客户在本公司受到亲切专业的服务，让客人感觉到“宾至如归”的温暖，并提供安全、可信、守时、高品质、极具技术竞争力合灵活创新的服务理念。为个人、企业提供全方位的优质超值服务，达到客户满意、公司满意、社会满意。

（1）树立“以客户为中心”的服务理念和企业文化。

所谓以客户需求为中心的服务理念，是一种意识，是一种思想，也是一种全新的管理方法与服务手段，它必须在民航服务过程中由上至下地贯彻与执行，同时这种服务理念也是一种工作模式。

这种服务理念会对员工产生潜移默化的影响,使员工从思想进行转变,产生对自己工作负责、为客户负责的行为。对产品价值、服务价值、人员价值和形象价值都有极大的提升，同时也会减少客户的时间成本、体力成本和精力成本。如对于一个价格敏感型的顾客来说，你设计出的高品质服务产品可能对于他就没有什么意义;同样，对于一个时间敏感型的顾客来说，你要做的就是调查他对时间的要求，而不是价格的要求。只有增加客户满意度,企业才能获得更多的利益，从而使员工提高对客户服务的重要性的认识，产生自觉而持久的行为。

(2)要充分赢得客户的忠诚度

用优质的服务赢得良好的企业形象，良好的企业形象又为获得经济效益和更多的市场份额提供保证。

(3)增加服务创新能力

随着低成本的快速发展，与经济结构、产业结构的调整，市场在容量扩大的同时，得到了有效的划分，如何在通过全式服务在不同的目标市场进行竞争，已成为各大公司市场竞争与品牌竞争的前提，因此要增加创新服务内容。

(4)建立和顾客间的良好关系

充分认识到现在产品并不一定是绝对的吸引顾客购买的因素了,现在顾客除了注重产品还会注重这个企业的文化，企业的理念，企业的服务等等，建立与顾客的良好关系是企业营销成功的基本保证,要建立良好的顾客关系，首先要求企业必须真正树立以消费者为中心的观念，一切从消费者出发，并将此观念贯穿到企业生产经营的全过程中。树立全心全意为消费者服务的经营宗旨，真正认识到维护消费者的利益就是维护自己的利益，忽视乃至侵害消费者权益的行为无异于自杀行为。其次，企业经营者应切实关心消费者利益。不断提高消费者的满意程度,使顾客利益落到实处。这就要求现代企业不断努力增进消费者对企业的信任并广泛开展真正的承诺营销。譬如，对服务产品的设计，只有了解了各个市场消费群体的特征，才可能设计出真正符合他们需求的产品与服务。