第一章前期介入工作方案

1.1、物业管理服务总体模式（整体设想与构思）与配套措施

1.1.1、物业管理服务总体模式（整体设想与构思）

1.1.1.1、物业管理总体服务理念

从蓝天白云项目前期物业服务的规划方案和开发商前期工作的敬业精神和社会责任心来看，项目的建设将为今后的物业管理服务提供良好的硬件条件，针对蓝天白云前期物业管理项目建设以人为本，强调居住环境与大自然的和谐美和我们预测的未来居住群体的特点，综合物业管理服务的各个要素。我们将为广大业主提供阳光般灿烂、周全的服务，真情营造绿色家园，着力打造高品位、高格调的社区文化。

1、提供阳光般灿烂、周全的服务

现代家的功能不仅仅是简单住的概念，而更应是心灵寄托的寓所。我们充分理解业主们的需求，在管理服务中将突破传统意义上的物业管理，本着我司的企业文化内涵,实行全员微笑服务。员工的微笑既振奋了自己的工作情绪和面貌，也感染了业主，使业主感到和我们相处十分亲切、温馨、愉快。同时以业主的满意度作为衡量一切工作的标准，充分尊重每个业主的意见，开展全方位、多层次服务，在服务效率上实现快速反映、快速行动，在服务方式上实现“把业主的想法变为行动”， 尽心、尽力、尽意为客户创造舒适、和谐、安全的家园。

2、把好安全关，确保小区万无一失

安居才能乐业，安全是小区管理的头等大事，我们将它摆在头等重要的位置，并发挥我们的一切优势，运用各种手段，确保安全工作万无一失。

（1）建立一支高素质的秩序维护队伍

按高标准、严要求的指导思想，严抓招聘、培训、上岗、考核等关键环节，实施“准军事化管理”，统一着装，尽职尽责，秩序维护员以优秀退伍军人为主。建立以良好的思想品质、业务技能、绩效考核与工资、职位挂钩的机制，始终保持秩序维护人