• 物业管理服务理念

结合本项目开发定位，以及上节中对本项目的初步分析，我司对本项目整体服务定位是：现代、高效、环保、温馨。

现代——展示现代化、国际化的形象。

整洁——塑造整洁舒适的小区环境。

环保——树立注重环保的社区文化内涵和社会想象。

温馨——聚集温馨的住宅气氛，注重人性化关怀。

• 物业管理服务目标

运用一整套行之有效的物业管理体系；

建立起一支合格、专业、高效的物业管理队伍；

确保客户综合满意率达到95%以上；

正式接管本项目三年内物业管理水平达到“***”标准；

提高业主的投资回报，使业主的物业保值乃至升值，不断进行自身改进，以充分挖掘物业的投资价值。物业服务标准要求：参照***二级及以上等级标准；

三、物业管理服务整体设想

1、总体服务模式

根据项目情况特点、业主群体特点以及服务需求分析，我们认为，我司在长期的项目物业服务中所形成的“一体化管理，专业化服务”的服务模式比较科学，也比较适合于该项目服务工作的需要，详细如下：

我司在多年的物业服务实践中，形成了“一体化管理、专业化服务”的物业服务经验，从经营到服务，从技术到管理，坚持“以人为本，以客为尊、以质为先”的宗旨，针对本项目的实际情况以及项目对物业服务的要求，我司拟建立以物业服务中心为龙头的综合服务班子，组成客户服务、工程设备管理、环境管理、秩序维护服务等专业服务部门，以项目经理为核心和专业部门主管负责的扁平式、快节奏的服务架构达到高效率、高质量的服务效果。